今回は基本に立ち返りレジの使い方を説明していきます。
レジの接遇マナーは別の記事で書いているので、よかったらこっちも参考にしてみてください。
関連記事薬局のレジ応対と接遇マニュアル
薬局でレジってあんまり重要視されてないから、統一ルールとかなくって、みんな見よう見まねで、おもいおもいに打ってる。
そこで、自称レジプロのわたしが最低限度のレジの使い方を説明していきます。
ちなみに、ベースになるレジはこちらです。
これ個人の薬局やクリニックなんかではわりとよく使われている型だとおもいます。
スーパーやドラッグストアで使われているような立派なものではなく、ただ打ち込んだ金額を紙に記録していくだけのものです。
商品名とかないから、事前に登録しておいたカテゴリーだけが印字されます。
自称レジプロの私はスーパーのアルバイト時代に「レジ速度店内１位」という称号を獲得しています（笑）
まぁ、スーパーのレジで大事なのはバーコードを読み取る技術だからバーコードを読み込むことのない薬局の簡易レジで関係ない話です。
レジ打ちの基本ワザ
万券ボタン
「１万円はいりまーす。」
まず、皆さん「万券（万円）」ボタン使ってますか？
実は、うちのスタッフみんな使っていない。存在自体知らない。「万券ボタン」は知らなくてもやっていけるけど、ただこれはめちゃくちゃ便利なのでぜひ使って欲しい。
使い方は１万円以上の金額を入力する時「万券」ボタンを１度押してから１万円未満の金額を入力するだけです。
たとえば「１０２１０円」の場合ですが「万円ボタン」をおしてから２１０と入力するだけです。
普通に１０２１０と入力するのと手間としてはあまりかわらないのですが、万券ボタンを使うことで打ち間違いが格段に少なくなります。
千のくらいまでなら喋りながら数字を入力するのなんてわけないけど、万の位になると０が重なったりすると喋りながら金額を入力するのが難しくなります。
その思考回路を簡略化するために、万券ボタンを押すことで一桁分だけ思考を簡略化できるのです。
ちなみに、
２万１０円の場合の入力は、
２→「万券」→１０です。１万円の場合は冒頭の１は省略できます。
ホントに簡単なので使ってない人は是非使ってみてください。
小銭の取り方
小銭を一枚ずつ摘んで取る人はレジ素人です。
プロは小銭をかき出すようにとります。
小銭のトレーって湾曲していて小銭をスベらせて取り出せる形になってるので、つまみ上げるのではなく「シャッ、シャッ、シャッ、シャッ」っと連続してスライドさせることによりプロっぽくとれます。
画像でいうと下方向に小銭をかき出します。これが小銭クイックドローのコツです。
なれてくると右手でドローしながら左手で小銭をそろえることができます。
小銭も金種ごとにキレイにそろえて返すのがスマート。
お札の取り出し方
お札ってストッパーで抑えられてると思うんだけど、あのストッパーをあげるのはお札をしまう時だけね。
取り出すときは、札をつまみ上げるようにして取り出します。
それで、ワンステップ動作を減らせますね。
これは大手スーパーのレジ研修で習ったテクニックなんけど小さいドロアーだとちょっとやりづらいかも。
お札のしまい方
お札の向きをそろえてますか？
お札の向きはしまう時にそろえときたい。渡すときにそろえると患者を待たせてることになるので、患者が帰ったあとにそろえるのがベスト。
向きそろえずにお札返す人いるけど、気持悪くないの？
うちの店舗はそろえるっていう取り決めはないから人それぞれだけど。しまうときに、そろえておけば、順番にとればそろった状態でお返しできる。
ときどきドロアーをあけてお札そろえてあげてるけど、みなんが向きをそろえてしまってくれれば必要のない作業です。
戻すボタン
会計の打ち間違いなんてよくあることなんだけど、打ち間違ったらその分を戻しますよね。
戻すときは、キーを回して戻すパターンと、「戻す」ボタンを使用して戻すパターンが有ります。
キーを回すと終わったあとにキーを戻し忘れてしまうと、そのあとの入力が全部マイナスになってしまう。キーの戻し忘れは気付きにくいから、なるべく使わないほうがいい。
この被害を減らすためにもキーによる戻す操作はうちでは禁止しています。
戻すボタンを活用するといいでしょう。
お会計をちょうど頂戴した時のテクニック
これはみんな当たり前にやってると思う。
お会計するときは、
請求金額を入力して商品ボタン → 小計押して → お預かり金額の入力 → 現計
ちょうどの金額をうけとったときは、お預かり金額の入力を省略することができる。
つまり、
「小計 → 現計」でフィニッシュです。
あんまりオススメできないけど、小計ボタンも省略することができます。
おわり
まぁ、細かいこと気にしなくても支障はないから、こんなのあるんだな程度に思っていただけると幸いです。
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